Política de Trocas e Devoluções
Na Molinitta, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com nossa equipe através do WhatsApp (27) 99606-4131 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a logística reversa.
Condições para aprovação da troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida, observando os seguintes critérios:
Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade. Assim que a conferência for concluída, entraremos em contato através do WhatsApp para dar continuidade ao processo escolhido.
Trocas
Após a aprovação da análise, disponibilizaremos um cupom de crédito correspondente ao valor da peça devolvida para utilização em nosso site.
Esse crédito poderá ser utilizado na escolha de qualquer produto disponível em nosso site.
Importante: a Molinitta disponibiliza gratuitamente a etiqueta de devolução referente à primeira troca. O frete do novo pedido será de responsabilidade da cliente.
Em casos de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão integralmente de responsabilidade da cliente.
Devoluções e Reembolso
Caso opte pela devolução da compra, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e aprovação da análise da peça devolvida.
A restituição do valor correspondente a peça será efetuada utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
Compras realizadas com cartão de crédito
Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da administradora do cartão. Para acompanhar o andamento do estorno, recomendamos entrar em contato diretamente com a administradora do cartão por meio dos canais oficiais de atendimento.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos que entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento, informando o ocorrido e, se possível, encaminhando fotos que auxiliem na análise.
Após o recebimento da peça e a confirmação do defeito por nossa equipe, a Molinitta adotará as medidas cabíveis conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Sendo constatado o defeito de fabricação, a cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual (mediante disponibilidade em estoque), pela troca por outro item disponível em nosso site ou pelo reembolso dos valores pagos, conforme a situação aplicável.
Todos os custos de envio relacionados à análise e à solução de casos de defeito de fabricação serão de responsabilidade da Molinitta.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
WhatsApp: (27) 99606-4131
E-mail: [email protected]
